Politique de retours et de remboursements

Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les denrées alimentaires, ne peuvent pas être retournés. 

Autres articles non remboursables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Quelques produits de santé et de soins personnels

Pour que votre retour soit pris en compte, nous vous demandons de nous fournir un ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse {adresse e-mail}.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, contactez-nous et nous vous communiquerons un numéro de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre article. Il vous suffit de nous contacter ici.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter ici; nous vous communiquerons un numéro de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre article.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons bien votre article retourné.

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les remboursements et les retours.